20 de Dezembro de 2018

A unidade de Sumaré iniciou no mês de outubro o Laboratório Móvel Preventivo, que consiste na visita mensal a, no mínimo, cinco clientes com recorrência de reclamações referente à qualidade da água.

O objetivo é garantir a qualidade da água fornecida e verificar ações de melhorias a serem desenvolvidas nesses pontos que são mais críticos e em que já ocorreu algum tipo de reclamação. 

Para definir os pontos a serem visitados, a concessionária contrapõe as quantidades de ordem de serviços abertas para verificação de qualidade da água com as análises de turbidez e cor realizadas pelo laboratório. A partir disso, são destacados os bairros, ruas e clientes com reincidências de reclamações da qualidade da água. 

A partir dos dados obtidos no mês de outubro, a concessionária realizou visitas aos clientes dos seguintes bairros: Residencial Parque da Floresta, Vila Vale, Jardim Dulce, Jardim Paulista e Vila Miranda. 

“Os clientes ficaram surpresos com a visita preventiva, alguns disseram que se sentem mais confiantes com a resolução do problema a partir da nossa visita. Outros relataram que já houve melhoria e fizeram sugestões com relação às descargas”, conta Hugo Gonçalves, analista do  Laboratório Móvel. 

A expectativa é que até o final do ano ocorram mais dez visitas preventivas e, a partir disso, a concessionária consiga identificar em quais pontos os problemas foram solucionados e quais ainda precisam de ajustes e como fazê-los. 

“O objetivo é que o cliente se sinta seguro com o trabalho que prestamos no município e perceba que estamos cuidando da água que fornecemos a eles”, destaca Rafaella Lange, Coordenadora de Operações de Água. 

O projeto, que é pioneiro no município de Sumaré, ocorreu no mês de novembro nos bairros Jardim das Palmeiras, Residencial Parque da Floresta, Planalto do Sol, Jardim Residencial Ravagnani e em dezembro está ocorrendo no seguintes bairros Vila Miranda, Parque João Vasconcellos, Jardim João Paulo II, Parque Residencial Casarão, Jardim São Rochi e Parque Residencial Manoel de Vasconcellos.